Çözüm

Müşteri iadesini, RMA akışını ve iade faturasını tek iade emri altında yönetin

Sighthem'in iade yönetimi programı, müşteri iadesini ayrı bir Excel'e ya da e-posta zincirine değil, satıştan sevke uzanan akışa bağlar. Satış siparişi veya sevkiyat referansıyla iade emri açar, sebep kodunu seçer, onaylı yaşam döngüsünde ilerletirsiniz. Mal kabulde ürün lot bilgisiyle stoğa geri girer, iade faturası (alacak dekontu) üretilir ve müşterinin cari hesabına alacak kaydı düşer. Böylece iade, operasyonun kenarında kaybolan bir istisna olmaktan çıkar.

İade emri: sipariş ve sevk referansıyla açılır

İade takibi baştan zayıfsa hangi ürünün hangi sevkten döndüğü kaybolur. Sighthem iade emrini satış siparişine veya sevkiyata bağlı açar, sebep kodunu ve iade edilen kalemi tek kartta tutar.

  • İade emrini satış siparişi ya da sevkiyat referansıyla açın, hangi müşterinin hangi sevkten ne kadar iade ettiğini tek kayda bağlayın
  • İade sebep kodunu seçin (hasarlı, yanlış ürün, eksik, kalite, müşteri vazgeçmesi), her iadenin nedenini kayıt altında tutun
  • İade edilen kalemi, miktarı ve birim fiyatını orijinal sevk kaleminden çekin, tutarı elle yeniden yazma hatasından kaçının
  • İade emrine not, fotoğraf ve belge iliştirin, müşteri yazışmasını ve iade koşulunu tek yerde toplayın

Yaşam döngüsü ve onay: taslaktan kapanışa kontrollü akış

İade parayı ve stoğu etkilediği için kontrolsüz ilerlememelidir. Sighthem iade emrini taslaktan kapanışa dek onaylı bir yaşam döngüsünde yürütür, mevcut onay akışı desenini kullanır.

  • İade emrini taslak (DRAFT), onaylandı (APPROVED), mal kabul (RECEIVED) ve kapandı (CLOSED) aşamalarında ilerletin, her aşamayı kayıt altında tutun
  • Uygun olmayan iadeyi iptal (CANCELLED) ile kapatın, reddedilen talebin izini ve nedenini saklayın
  • Onay adımını rol bazlı yetkiyle kapıya bağlayın, stoğa geri giriş ve iade faturası öncesi yetkili onayını zorunlu kılın
  • Her durum değişikliğini kimin ne zaman yaptığını görün, iade sürecini denetimde adım adım kanıtlayın

Mal kabul ve stoğa geri giriş: lot bilgisiyle iade hareketi

İade edilen ürün fiziksel kabul edilmeden stoğa yazılmamalıdır. Sighthem mal kabul aşamasında ürünü lot bilgisiyle stoğa geri alır, iade tipi stok hareketini otomatik oluşturur.

  • Mal kabulde iade edilen ürünü lot ve SKT bilgisiyle stoğa geri alın, hangi lotun geri döndüğünü izlenebilir tutun
  • İade tipi stok hareketi otomatik oluşsun, iadeyi normal giriş ve çıkışlardan ayrı bir hareket türü olarak kayda geçirin
  • Çoklu depo modelinde iadeyi doğru depoya ve gerekiyorsa ayrı bir karantina alanına alın, sağlamı ve hasarlıyı karıştırmayın
  • GS1 barkod okutarak geri dönen lotu doğrulayın, fiziksel kabul ile sistem kaydını birebir eşleştirin

İade faturası (alacak dekontu): cari hesaba alacak kaydı

İadenin mali karşılığı, müşterinin borcunun doğru azaltılmasıdır. Sighthem iade emrinden iade faturası (alacak dekontu) üretir ve müşterinin cari hesabına alacak kaydı düşürür.

  • İade emrinden iade faturası (alacak dekontu) üretin, iade edilen kalemi ve tutarı orijinal sevkten birebir taşıyın
  • UBL iade belgesini indirilebilir çıktı olarak alın, belgeyi entegratörden bağımsız hazır tutun
  • Müşterinin cari hesabına alacak kaydını düşürün, iade sonrası bakiyeyi güncel ve tek kaynaktan görün
  • İade faturasını orijinal siparişe ve sevke bağlayın, hangi satışın kısmen mi tamamen mi iade edildiğini izlenebilir tutun

İade nedeni ve raporlama: neden iade geliyor, görün

İade sadece bir işlem değil, bir sinyaldir; tekrar eden neden bir ürün ya da süreç sorununu gösterir. Sighthem sebep kodunu her iadeye bağlar, hangi ürünün neden döndüğünü raporlanabilir tutar.

  • İadeleri sebep koduna, ürüne ve müşteriye göre raporlayın, hangi kalemin en çok hangi nedenle döndüğünü görün
  • Hasar ve yanlış sevkiyat kaynaklı iadeleri ayırın, kalite mi lojistik mi kaynaklı olduğunu erken teşhis edin
  • Belirli bir dönemdeki iade oranını ve tutarını izleyin, iadeyi görünmez bir maliyet olarak gözden kaçırmayın
  • İade nedeni verisini ürün ve tedarikçi kararlarına besleyin, tekrar eden şikayeti kök nedeninden çözün

Uçtan uca akış: satıştan iadeye kopuksuz izlenebilirlik

İade tek başına bir ada değildir; satış, sevk, stok, fatura ve cari hesapla aynı akışta yaşar. Sighthem iadeyi bu zincirin içine yerleştirir, parçalı takibi tek platforma toplar.

  • Satış siparişinden sevke, sevkten iade emrine, iadeden stok hareketine ve iade faturasına bağlayın, zincirin hiçbir halkasını Excel'e bırakmayın
  • Kısmi iadeleri kalem ve lot bazında izleyin, aynı sevkten yalnızca bir kısmının döndüğü durumu net tutun
  • İadeyi cari hesap ve stok bakiyesiyle aynı anda güncelleyin, satış ile iade arasındaki farkı tek ekranda görün
  • İade operasyonunu ihracat, depo ve fatura akışıyla aynı platformda tutun, ayrı bir araca geçmeden süreci tamamlayın

Yetki, izlenebilirlik ve mobil: doğru veri, doğru kişide

İade verisini operasyon, depo ve muhasebe farklı kapsamlarda kullanır; herkesin her şeyi onaylaması gerekmez. Sighthem rol bazlı yetki ve lot izlenebilirliğiyle doğru veriyi doğru kişiye açar.

  • Stacklenebilir yetki presetleriyle iadeyi kimin açacağını, kimin onaylayacağını ve kimin faturalayacağını ayırın, kontrolü role bağlayın
  • Lot ve SKT izlenebilirliğiyle geri dönen lotun hangi sevkten çıktığını kayda alın, denetimde iade zincirini kanıtlayın
  • İade onayını yetkili kullanıcıya bağlayın, stoğa geri giriş ve alacak dekontu öncesi kontrolsüz işlemi engelleyin
  • Mobil PWA ile sahadan iade durumunu ve mal kabulü anında güncelleyin, tek workspace içinde tenant izolasyonunu koruyun
İPUCU

İade emrini her zaman satış siparişi ya da sevkiyat referansından açın. Kalem, miktar, birim fiyat ve lot orijinal sevkten geldiğinde iade faturasını (alacak dekontu) ve stok hareketini elle yeniden yazmazsınız; müşteri iadesi dakikalar içinde kayda geçer ve cari hesap tek adımda güncellenir.

BEKLENEN KAZANIM

Sebep kodunu her iadeye bağladığınızda iade artık kayıp bir maliyet değil, ölçülebilir bir sinyal olur. Hangi ürünün hangi nedenle döndüğünü dönem bazında raporladığınızda, tekrar eden kalite ya da lojistik sorununu kök nedeninden görür, iade oranını zamanla düşürürsünüz.

DİKKAT

İade yönetimi bir operasyon ve belge katmanıdır; resmi muhasebe defterinin yerine geçmez. İade faturası (alacak dekontu) ve iade tipi stok hareketi doğru veriyi üretir ve muhasebeye besler, ancak yasal kayıt ve beyan sorumluluğu muhasebede kalır. Ayrıca ürünü fiziksel mal kabul etmeden stoğa geri yazmayın; kayıt ile fiili stok arasındaki farkı büyütmeyin.

Sık Sorulan Sorular

İade yönetimi programı resmi muhasebe defterinin yerine mi geçiyor?

Hayır. Sighthem iade yönetimi bir operasyon ve belge katmanıdır; resmi muhasebe defterinin ya da beyan sisteminin yerini almaz. İade emrini, sebep kodunu, onaylı yaşam döngüsünü, stoğa geri girişi ve iade faturasını (alacak dekontu) tek ekranda izlemenizi sağlar; müşterinin cari hesabına alacak kaydını düşürür. Bu veri doğru ve düzenli üretilir ve muhasebeye beslenir, ancak yasal kayıt ve beyan sorumluluğu muhasebede kalır.

İade emrini nasıl açıyorum, sipariş ve sevk bilgisi otomatik mi geliyor?

İade emrini satış siparişi ya da sevkiyat referansıyla açarsınız; iade edilen kalem, miktar, birim fiyat ve lot orijinal sevkten çekilir, tutarı elle yeniden yazmazsınız. İade sebep kodunu seçer (hasarlı, yanlış ürün, eksik, kalite, müşteri vazgeçmesi gibi) ve emri taslaktan onaya, mal kabule ve kapanışa doğru ilerletirsiniz. Böylece hangi müşterinin hangi sevkten ne kadar iade ettiği tek kayda bağlı kalır.

İade edilen ürün stoğa nasıl geri giriyor, lot bilgisi korunuyor mu?

Mal kabul aşamasında iade edilen ürünü lot ve SKT bilgisiyle stoğa geri alırsınız ve iade tipi stok hareketi otomatik oluşur. Bu hareket normal giriş ve çıkışlardan ayrı bir tür olarak kayda geçer, böylece iade kaynaklı stok değişimini karıştırmazsınız. Çoklu depo modelinde iadeyi doğru depoya ya da gerekiyorsa ayrı bir karantina alanına alır, sağlam ve hasarlı ürünü birbirinden ayırırsınız. GS1 barkod okutarak geri dönen lotu doğrulayabilirsiniz.

İade faturası (alacak dekontu) nasıl üretiliyor, cari hesabı nasıl etkiliyor?

İade emrinden iade faturası (alacak dekontu) üretirsiniz; iade edilen kalem ve tutar orijinal sevkten birebir taşınır. UBL iade belgesini indirilebilir çıktı olarak alır, belgeyi entegratörden bağımsız hazır tutarsınız. Belge oluşunca müşterinin cari hesabına alacak kaydı düşer ve iade sonrası bakiye tek kaynaktan güncel görünür. Kısmi iadelerde yalnızca geri dönen kalem ve tutar için dekont üretilir. Nihai muhasebe kaydını mali müşavirinizle teyit edersiniz.

Dağınık Excel ve e-posta yazışmalarından bu yapıya nasıl geçerim?

Sighthem'i 14 gün PRO planıyla ücretsiz deneyebilir, açık iadelerinizi, sevk ve müşteri verinizi taşıyıp gerçek bir akışta test edebilirsiniz. İade emrini satış ve sevk kaydına bağlayıp onaylı yaşam döngüsünde ilerlettiğinizde, daha önce Excel ve e-posta arasında parçalı duran müşteri iadesi takibini tek platforma toplarsınız; stok ve cari hesap aynı anda güncellenir. Kart bilgisi istemeden başlayabilirsiniz.

Bir sonraki adım

İade emri, onaylı yaşam döngüsü, lot bilgisiyle stoğa geri giriş, iade faturası (alacak dekontu) ve cari hesabı, dış ticaretin geri kalanıyla aynı platformda yönetin. Sighthem'i 14 gün PRO planıyla ücretsiz deneyin, kart bilgisi gerekmez.

14 günlük PRO denemesini başlat · İhracat e-Faturası · Depo Yönetimi · Fiyatları gör