Alıcı yazışmasını siparişe çeviren WhatsApp CRM
Sighthem, WhatsApp'ı ayrı bir telefon uygulaması olmaktan çıkarıp dış ticaret operasyonunuzun bir kanalına dönüştürür. Resmi WhatsApp Cloud API ile kurumsal numaranızı bağlarsınız, gelen her mesaj otomatik olarak doğru müşteri kartına işlenir. Onaylı şablonlarla alıcıya ulaşın, gelen yanıtı tek tıkla lead'e ve oradan proformaya taşıyın.
Resmi WhatsApp Cloud API: kurumsal numaranız sistemde
WhatsApp'a resmi WhatsApp Cloud API ile bağlanırsınız; numaranız tek bir telefona değil, dış ticaret operasyonunuza bağlı çalışır.
- Resmi WhatsApp Cloud API ile kurumsal numaranızı workspace'e bağlayın, gelen ve giden mesaj aynı müşteri kartına yazılsın
- Onaylı şablonla 24 saatlik oturum penceresinin dışında bile ilk mesajı başlatın, pencere içinde serbest metin ve medya gönderin
- Numara ve kanal yönetimini workspace içinde tutun, erişim bilgileri sunucu tarafında şifreli saklanır ve ekrana düşmez
- Ekip büyüdükçe aynı kuruluma devam edin, gelen mesaj numara eşlemesiyle doğru workspace'e yönlendirilsin
Ekip ortak gelen kutusu: yazışma kişisel telefonda kaybolmasın
Dış ticarette alıcı yazışması tek bir çalışanın telefonunda kalırsa, o kişi izinli olduğunda ya da ayrıldığında ilişki kopar. Ortak gelen kutusu bunu engeller.
- Tüm gelen WhatsApp mesajını ekip için tek bir paylaşımlı listede toplayın, kimsenin kişisel telefonuna bağımlı kalmayın
- Konuşmayı ilgili müşteri ya da lead kartına bağlayın, okunmamış sayısını ve okundu durumunu görün, aynı alıcıyı herkes aynı yerden takip etsin
- Çalışan değiştiğinde yazışma geçmişi müşteri kartında kaldığı için yeni temsilci konuşmayı kaldığı yerden sürdürür
- Çağrı, e-posta ve WhatsApp aynı müşteri kartında yan yana durduğu için alıcıyla tüm temas tek zaman çizelgesinde görünür
Mesaj otomatik müşteri kartına bağlanır: veri kopyalama biter
Sighthem gelen her WhatsApp mesajını numara üzerinden eşleştirir ve doğru kayda iliştirir; ekip mesajı elle bir yere kopyalamak zorunda kalmaz.
- Tanınan numara mevcut müşteri ya da lead kartına otomatik bağlanır, yazışma o kaydın zaman çizelgesine işlenir
- Tanınmayan numara için tek tıkla yeni lead oluşturun, fuarda ya da görüşmeden gelen ilk mesajı kayıt dışı bırakmayın
- Aynı alıcının WhatsApp, çağrı ve e-posta teması tek müşteri kartında birleşir, hangi kanaldan ne konuşulduğu net olur
- Yazışma sipariş ve proformayla aynı kayıtta durduğu için, alıcının hangi teklif üzerine ne yazdığını ararken kaybolmazsınız
Onaylı şablonlar: tutarlı ve pencere dışında bile ulaşan mesaj
Serbest metin yalnız son 24 saat içinde yanıt verenlere gider. Onaylı şablonla bu pencerenin dışında bile ilk mesajı başlatır, tekrar eden iletileri standartlaştırırsınız.
- Sık kullanılan mesajları onaylı şablon olarak hazırlayın; fiyat güncellemesi, sevk bildirimi ya da fuar daveti gibi tekrar eden iletileri tutarlı tutun
- Onaylı şablonu 24 saatlik oturum penceresi kapandıktan sonra da gönderin, alıcıya yeniden ulaşmak için pencerenin açık kalmasını beklemeyin
- Şablonu müşteri adı, sipariş numarası ya da teslim tarihi gibi değişkenlerle kişiselleştirin, mesaj kişiye özel görünsün
- Pencere içindeki serbest metin ve medya ile gönderim, iletim ve okunma durumunu takip edin, yanıt verene öncelik tanıyın
Lead dönüşümü: ilk mesajdan proformaya kesintisiz akış
WhatsApp birçok ihracatçı için ilk temas kanalıdır. Sighthem bu ilk mesajı dış ticaret akışının başlangıç noktasına bağlar.
- Gelen ilgili mesajı tek tıkla lead'e çevirin, alıcıyı pipeline'a ülke, sektör ve ürün bilgisiyle ekleyin
- Lead ilerledikçe aynı kayıttan proforma oluşturun; WhatsApp'ta konuşulan miktar, fiyat ve teslim koşulu teklife taşınsın
- Onaylanan proforma siparişe, sipariş sevke ve faturaya bağlandığı için alıcıyla WhatsApp'ta başlayan ilişki uçtan uca tek akışta ilerler
- Hangi konuşmanın lead'e, hangi lead'in siparişe döndüğünü raporlayın, WhatsApp kanalının gerçek katkısını görün
KVKK uyumu, yetki ve mobil: kanal kontrol altında
WhatsApp kanalı büyüdükçe kim neyi görür, yazışma nasıl saklanır ve sahadan nasıl erişilir soruları önem kazanır. Sighthem bunları baştan kurar.
- Stacklenebilir yetki presetleriyle hangi ekibin hangi alıcı yazışmasını gördüğünü kontrol edin, veriyi çapraz workspace'e sızdırmayın
- Yazışma geçmişi müşteri kartında kayıt altında durur, izin ve kanal yönetimini kişisel telefon yerine kurumsal düzeyde tutarsınız
- Mobil PWA ile sahadayken ya da fuarda WhatsApp konuşmasını telefondan sürdürün, kurulabilir uygulama deneyimiyle kayda anında erişin
- Fuarda taranan kartvizit OCR ile lead'e dönüşür, ardından aynı alıcıyla WhatsApp üzerinden ilk teması aynı kayıttan başlatırsınız
Gelen her WhatsApp mesajı otomatik olarak doğru müşteri kartına bağlandığında, ekibin yazışmayı elle kopyalaması ve buna bağlı kayıp temas ortadan kalkar; alıcının WhatsApp, çağrı ve e-posta teması tek zaman çizelgesinde birleşir.
Tekrar eden iletileri, fiyat güncellemesi, sevk bildirimi ve fuar daveti gibi, onaylı şablon olarak hazırlayın. Şablonu müşteri adı ve sipariş numarası gibi değişkenlerle kişiselleştirdiğinizde, 24 saatlik oturum penceresi kapalı olsa bile alıcıya kişiye özel görünen bir mesaj ulaştırırsınız.
Alıcı yazışmasını tek bir çalışanın kişisel telefonunda bırakan ekipler, o kişi izinli olduğunda ya da işten ayrıldığında ilişkiyi ve geçmişi kaybeder. Yazışmayı ortak gelen kutusunda ve müşteri kartında tutarak bu riski baştan kapatın.
Sık Sorulan Sorular
WhatsApp CRM, telefondaki normal WhatsApp'tan ne ile ayrılır?
Telefondaki WhatsApp tek kişiye bağlıdır; o kişi izinli olduğunda ya da ayrıldığında yazışma kaybolur ve hiçbir mesaj müşteri kaydına bağlanmaz. WhatsApp CRM ise gelen mesajı otomatik olarak doğru müşteri ya da lead kartına işler, ekip için ortak gelen kutusu sunar ve yazışmayı proforma, sipariş ve sevk akışına bağlar. Böylece WhatsApp ayrı bir uygulama değil, dış ticaret operasyonunuzun bir kanalı olur.
WhatsApp'a nasıl bağlanıyorum?
Sighthem, resmi WhatsApp Cloud API ile kurumsal numaranızı workspace'e bağlar. Gelen ve giden mesaj aynı müşteri kartına yazılır, gelen mesaj numara eşlemesiyle doğru workspace'e yönlendirilir. Erişim bilgileriniz sunucu tarafında şifreli saklanır ve ekrana düşmez, böylece numara ve kanal yönetimi kişisel telefon yerine kurumsal düzeyde kalır.
24 saatlik pencere kapandıktan sonra alıcıya yine de mesaj atabilir miyim?
Evet. Serbest metin ve medya yalnız son 24 saat içinde yanıt veren alıcılara gider. Ancak onaylı şablonla bu oturum penceresinin dışında bile ilk mesajı başlatabilirsiniz. Sık kullanılan iletileri, fiyat güncellemesi ya da sevk bildirimi gibi, onaylı şablon olarak hazırlar ve müşteri adı, sipariş numarası gibi değişkenlerle kişiselleştirirsiniz.
Gelen mesaj gerçekten otomatik olarak doğru müşteriye mi bağlanıyor?
Evet. Sighthem gelen mesajı numara üzerinden eşleştirir. Numara mevcut bir müşteri ya da lead'e aitse mesaj otomatik o kaydın zaman çizelgesine iliştirilir. Numara tanınmıyorsa tek tıkla yeni lead oluşturabilirsiniz, böylece fuardan ya da görüşmeden gelen ilk mesaj bile kayıt dışı kalmaz. Aynı alıcının WhatsApp, çağrı ve e-posta teması tek müşteri kartında birleşir.
Birkaç kişilik satış ekibim aynı yazışmayı görebilir mi?
Evet. Ortak gelen kutusu sayesinde tüm ekip aynı WhatsApp yazışmasını tek bir paylaşımlı listeden görür; konuşma ilgili müşteri ya da lead kartına bağlıdır ve okunmamış sayısı ile okundu durumu herkese görünür. Böylece aynı alıcıyı herkes aynı yerden takip eder. Stacklenebilir yetki presetleriyle de hangi ekibin hangi yazışmayı gördüğünü kontrol eder, veriyi kapsam dışına çıkarmazsınız.
WhatsApp yazışması KVKK açısından güvenli biçimde saklanıyor mu?
Yazışma geçmişi kişisel bir telefon yerine müşteri kartında kurumsal düzeyde kayıt altında tutulur, böylece izin ve kanal yönetimini siz kontrol edersiniz. Stacklenebilir yetki presetleriyle hangi ekibin hangi alıcı yazışmasını gördüğünü belirler, veriyi çapraz workspace'e sızdırmazsınız. Mobil PWA ile sahadayken erişseniz bile herkes yalnız kendi kapsamındaki kayda ulaşır.
Alıcı yazışmasını dağınık telefonlardan kurtarıp dış ticaret akışınıza bağlayın. Sighthem'i 14 gün PRO planıyla ücretsiz deneyin, kart bilgisi gerekmez.
14 günlük PRO denemesini başlat · İhracat CRM · En iyi dış ticaret yazılımı · Fiyatları gör