Dış ticaret ekipleri CRM ararken genelde üç seçenekle karşılaşır: jenerik bir CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho), bir ERP veya muhasebe yazılımının satış modülü, ya da dış ticarete özel bir çözüm. Üçü de “müşteri ve satış yönetimi” vaat eder, ama ihracat ve ithalatın günlük akışında ayrıştıkları yer çok belirgindir. Bu rehber, kararı tek bir özellik listesi değil, dış ticaretin gerçek operasyonu üzerinden karşılaştırır.
Karşılaştırmayı kendi sürecine uygula: bir lead'i müşteriye, müşteriyi siparişe, siparişi sevkiyata ve tahsilata kadar zihninde yürüt. Hangi araç bu zincirin kaç halkasını tek veri modelinde tutuyor? Asıl soru bu.
Dış ticarette neyi karşılaştırmalı
Jenerik CRM'ler lead, kişi ve fırsatı iyi takip eder. Ama dış ticaretin iş akışı bunun çok ötesindedir: çoklu para birimi ve kur, Incoterms 2020, GTIP/HS kodu, akreditif lifecycle, KDV iadesi, gümrük belgeleri, sevkiyat takibi, çoklu depo, yaptırım taraması ve ülke profilleri. Bu öğeler veri modelinin temelinde yoksa, ekip CRM'in üstüne Excel, WhatsApp ve e-posta yığarak bütünü kurmaya çalışır ve süreç dağılır.
Kategori karşılaştırması
Aşağıdaki tablo, üç tipik kategoriyi dış ticaretin kritik boyutlarında karşılaştırır. Marka değil kategori bazında bakmak, kendi kısa listenizi değerlendirirken daha sağlıklıdır.
| Boyut | Jenerik CRM | ERP / Muhasebe | Dış ticarete özel (Sighthem) |
|---|---|---|---|
| Veri modeli | Lead, kişi, fırsat. Dış ticaret alanları custom field ile elle kurulur. | Muhasebe ve stok merkezli; satış öncesi süreç zayıf. | Lead bulmadan tahsilata kadar dış ticaret veri modeli yerleşik. |
| Çoklu para birimi ve kur | Genelde tek para birimi; kur manuel. | Var ama operasyon ekranına değil muhasebeye bağlı. | EUR/USD/TRY/GBP otomatik kur, para birimi başına bakiye. |
| GTIP / HS kodu | Yok. | Gümrük modülünde olabilir, satış ekibine kapalı. | GTIP kataloğu, ürün ve teklif akışına gömülü. |
| Teklif ve proforma fatura | Şablon eki; çoklu para birimi/Incoterm yok. | Fatura var, proforma ve Incoterm zayıf. | Tek formdan proforma, çoklu para birimi, Incoterms, bilingual PDF, onay akışı. |
| Akreditif (L/C) | Yok. | Banka entegrasyonu, lifecycle takibi yok. | 5 aşamalı lifecycle, UCP 600 referansı, deadline hatırlatma. |
| Sevkiyat ve gümrük belgeleri | Yok. | Sevkiyat var, belge sürüm yönetimi zayıf. | 6 statü, B/L, packing list, CO slot/sürüm, demuraj risk, container/AWB takip. |
| Üretim ve stok izlenebilirlik | Yok. | Güçlü olabilir ama dış ticaret akışından kopuk. | Parti/lot izlenebilirlik, çoklu depo, backorder, siparişe bağlı. |
| Yaptırım (sanctions) taraması | Yok. | Genelde yok. | OFAC + AB + BM listeleri, otomatik kontrol ve uyarı. |
| KDV iadesi | Yok. | Muhasebe verisi var, ihracat istisnası raporu manuel. | Otomatik aggregate, 12 ay grafik, ülke kırılımı, beyan öncesi tek sayfa. |
| Müşteri bulma (prospecting) | Yok; ayrı araç gerekir. | Yok. | E-posta keşif ve doğrulama, GTIP ile hedefleme, kartvizit OCR. |
| AI / pazar istihbaratı | Eklenti veya üst pakette. | Genelde yok. | Durum/risk analizi, lead skorlama, L/C ön kontrol, haftalık özet. |
| KVKK ve veri yerleşimi | Çoğu ABD merkezli; veri yurt dışında. | Yerli ERP avantajlı olabilir. | AB barındırma, saatlik yedek, audit log, KVKK uyumlu. |
| Fiyat modeli | Koltuk başına aylık, hızlı artar; üst özellikler pahalı pakette. | Genelde yıllık lisans + danışmanlık, fiyat gizli. | Kalıcı ücretsiz plan, 14 gün PRO deneme, yıllık %50, şeffaf fiyat. |
Ayrışma noktası özellik sayısı değil, “tek veri modeli”dir. Jenerik CRM ve ERP'de dış ticaret akışı parça parça kurulur ve halkalar arasında veri kopar. Dış ticarete özel bir çözümde lead, sipariş, sevkiyat, akreditif ve tahsilat aynı kaydın devamıdır.
Sighthem'in güncel özellikleri
Sighthem, lead bulmadan tahsilata kadar dış ticaret operasyonunu tek iskelette tutar. Modül bazında bugün canlıda olan başlıklar:
- Müşteri bulma: e-posta keşif ve doğrulama, GTIP ile hedefleme, fuarda kartvizit OCR ile lead.
- Lead ve müşteri: tek pipeline, RFM segmentasyon, takip görevleri ve otomatik hatırlatma, 206 ülke profili.
- Teklif ve proforma: tek formdan çoklu para birimi, Incoterms, vade; bilingual TR/EN PDF, opsiyonel yönetici onayı.
- Akreditif (L/C): 5 aşamalı lifecycle, UCP 600 referansı, deadline hatırlatma.
- Üretim ve stok: parti/lot izlenebilirlik, çoklu depo, backorder, siparişe bağlı.
- Sevkiyat ve gümrük: 6 statü, B/L, packing list, CO slot/sürüm, demuraj risk, container/AWB takip.
- Yapay zeka: durum ve risk analizi, lead skorlama, L/C ön kontrol, haftalık özet.
- İletişim: kurumsal e-posta altyapısı + açılma/tıklama takibi, tarayıcıdan WebRTC arama (206 ülke, KVKK uyumlu kayıt), WhatsApp Business.
- Tahsilat ve uyum: cari ve DSO, çoklu para birimi bakiye, KDV iadesi raporu, OFAC + AB + BM yaptırım taraması, audit log, AB barındırma.
Fiyat modeli
Karşılaştırmada fiyat ekseni çoğu zaman gizlidir: jenerik CRM'ler koltuk başına aylık ücretle başlar ve üst özellikler pahalı pakette kalır; ERP tarafında genelde yıllık lisans artı danışmanlık ve “demo isteyin” fiyatlandırması vardır. Sighthem bu ekseni şeffaf tutar:
- Kalıcı ücretsiz FREE planı (kredi kartı gerekmez).
- 14 günlük PRO denemesi ile tüm özellikleri keşfet.
- Yıllık planlarda lansmana özel %50 indirim.
- EUR/USD/TRY ile çalışır, fiyatlar şeffaf.
Güncel ve canlı fiyatlar her zaman fiyat sayfasında. Plan içerikleri ve indirimler oradan tek gerçek kaynak olarak yönetilir.
Bir aracı nasıl değerlendirmeli
Demo izlemek yerine kendi verinle dene. 14 günlük ücretsiz denemeyi 3-5 gerçek müşteri ve sipariş ile çalıştır, tek bir uçtan uca senaryoya odaklan: bir lead'i müşteri yap, ona proforma fatura kes, sevkiyat aç, tahsilat takibini kapat. Bu zinciri tek sistemde tamamlayabiliyorsan altyapı oturmuştur; kıramıyorsan ekleme yapacağın araç zamanla yine dağınık hale döner.
En sık hata, yalnızca özellik listesi sayısına bakmaktır. Bir aracın 200 özelliği olabilir ama dış ticaret veri modeli yoksa, ekibin yarısını custom field ve workflow bakımına harcarsın. Sayıyı değil, kendi akışının tek sistemde tamamlanıp tamamlanmadığını ölç.
Sık sorulan sorular
En iyi dış ticaret CRM hangisi?
Tek bir "en iyi" yok; doğru cevap kriterlerine bağlı. Çoklu para birimi, GTIP/HS kodu, akreditif lifecycle, sevkiyat ve gümrük belgeleri, yaptırım taraması ve KDV iadesi günlük işinin parçasıysa, bu öğeleri veri modelinde yerleşik tutan dış ticarete özel bir çözüm; jenerik CRM üstüne custom field yığmaktan daha az bakım ister. KVKK ve Türkçe destek kritikse yerli avantajlı.
Salesforce veya HubSpot gibi jenerik CRM neden yetmiyor?
Üç pratik sorun çıkar: (1) dış ticaret veri modeli hazır gelmez, ekibin custom field ve workflow ile inşa etmesi gerekir, bakım yükü ağırdır; (2) koltuk başına lisans maliyeti dış ticaret ekibinin bütçesini hızla tüketir; (3) yerel mevzuat (e-fatura, KDV iadesi sayacı, TCMB kuru) standart üründe yoktur.
Sighthem'in fiyatı nedir?
Kalıcı ücretsiz bir FREE planı var (kredi kartı gerekmez), tüm özellikleri görmek için 14 günlük PRO denemesi, yıllık planlarda lansmana özel %50 indirim. Güncel ve canlı fiyatlar her zaman /fiyat sayfasında; orası tek gerçek kaynak.
Yerli mi yabancı çözüm mü seçmeliyim?
Karar çok eksenli: veri yerleşimi (KVKK, GDPR), Türkçe arayüz ve destek, yerel mevzuat entegrasyonu, fiyat para birimi, ekibin dil seviyesi, kurumsal müşterilerin IT denetim soruları. KVKK ve Türkçe destek kritikse yerli; küresel ölçek ve geniş API ekosistemi öncelikliyse yabancı çözümler öne çıkar.
Bir CRM'i nasıl değerlendirmeliyim?
14 günlük ücretsiz denemeyi 3-5 gerçek müşteri ve sipariş verisiyle yap. Tek senaryoya odaklan: bir lead'i müşteri yap, proforma kes, sevkiyat aç, tahsilatı kapat. Bu uçtan uca akışı tek sistemde tamamlayabiliyorsan altyapı oturmuştur.